Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng QQVN

Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa qqvn ("Nền tảng", "chúng tôi") và thành viên đăng ký sử dụng dịch vụ tại website qqvn.wine. Bằng việc nhấn "Đồng ý" khi tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung Điều khoản này.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "Thành viên" – cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại qqvn.
• "Tài khoản" – hồ sơ người dùng được tạo trên nền tảng qqvn, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm cá cược, trò chơi, khuyến mãi và tính năng được cung cấp tại qqvn.wine.
• "Tiền gửi" – số tiền VND mà thành viên nạp vào tài khoản qqvn để đặt cược.
• "Tiền thưởng" – số tiền hoặc vòng quay miễn phí được qqvn cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên sử dụng dịch vụ qqvn tại Việt Nam, không phân biệt thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng).

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại qqvn, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của qqvn.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Không được dùng thông tin của người khác để tạo tài khoản.

Khi đăng ký, bạn cam kết rằng mọi thông tin cung cấp cho qqvn đều là thật. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào – đặc biệt trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi phát sinh giao dịch lớn. Hồ sơ xác minh thường bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD và selfie kèm giấy tờ.

Tất cả các lệnh cược được đặt trên nền tảng qqvn đều chịu sự điều chỉnh bởi quy tắc riêng của từng sản phẩm (cá cược thể thao, thể thao điện tử, Live Casino, Slots, giao dịch tài chính). Khi đặt cược, bạn xác nhận rằng:

• Bạn hiểu rõ quy tắc trò chơi và tỷ lệ cược tại thời điểm đặt lệnh.
• Lệnh cược đã xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía qqvn.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, tiền cược sẽ được hoàn trả nguyên vẹn vào tài khoản.
• Kết quả từ hệ thống qqvn là kết quả chính thức và có giá trị cuối cùng.

QQVN có quyền hạn chế hoặc điều chỉnh hạn mức cược của bất kỳ thành viên nào nếu phát hiện dấu hiệu đặt cược bất thường, sử dụng hệ thống trái phép hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của sự kiện.

Tất cả giao dịch tài chính tại qqvn được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Về nạp tiền:

• Tiền sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ cổng thanh toán.
• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Không giới hạn số lần nạp trong ngày.
• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản/ví đứng tên chính thành viên. Không nhận chuyển khoản hộ.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Tài khoản thường xử lý trong 30–60 phút; tài khoản VIP từ 5–30 phút.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức đã dùng để nạp (trong phạm vi số tiền đã nạp qua phương thức đó).
• Lần rút tiền đầu tiên bắt buộc hoàn tất xác minh danh tính. Các lần sau chỉ cần xác nhận OTP.
• qqvn có quyền từ chối hoặc trì hoãn lệnh rút tiền nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản.

QQVN thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Tiền thưởng yêu cầu hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác.
• Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần ("bonus abuse"). Hành vi này dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.
• qqvn có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng qqvn:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm để trục lợi. Trường hợp phát hiện lỗi, thành viên có trách nhiệm báo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp thông qua tài khoản qqvn.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Đặt cược phối hợp (match betting) hoặc đặt cược hai chiều có hệ thống để bảo đảm thắng cược nhân tạo.
• Chia sẻ, bán hoặc cho mượn tài khoản cho người khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết.

Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản qqvn. Một số lưu ý quan trọng:

• Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực với bất kỳ ai, kể cả nhân viên qqvn. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ qua email support@qqvn.wine.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA).

Về phía qqvn, chúng tôi cam kết thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng Chính sách bảo mật được công bố riêng. Thông tin của bạn được mã hóa SSL 256-bit và không được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

QQVN có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Nghi ngờ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố theo quy định pháp luật.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản không hoạt động có thể bị thu phí quản lý 50.000 ₫/tháng sau thông báo).

Thành viên cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi xác minh và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

QQVN cung cấp nền tảng và dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 99.9% thời gian nhưng không đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không gián đoạn. Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• qqvn không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn).
• Quyết định cá cược là do thành viên tự đưa ra. qqvn không chịu trách nhiệm về khoản thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của qqvn không vượt quá số tiền thực tế thành viên đã nạp trong 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

QQVN tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ tự kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp hàng ngày/tuần/tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm khóa tự nguyện: Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và ngăn đăng ký lại trong ít nhất 12 tháng theo yêu cầu.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ của qqvn hoặc truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin.

QQVN có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo đến email đã đăng ký của thành viên trước ít nhất 7 ngày.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng qqvn sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung đã cập nhật. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

Mọi câu hỏi, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của qqvn đều có thể gửi qua các kênh sau:

• Email: support@qqvn.wine – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat: Trên website qqvn.wine, hoạt động 24/7 với nhân viên tiếng Việt.

Đối với khiếu nại chính thức về kết quả cược hoặc giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp đầy đủ: mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết sự cố. qqvn cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.